外卖领域的野蛮地带,整改或需加强

饿了么再一次卷入外卖送餐纠纷。日前,长沙一市民在饿了么平台点餐,但却因发生口角,被骑手捅伤,目前当地公安局已介入调查。这一消息引发各地消费者及媒体关注。

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外卖领域的野蛮地带

据《电商报》了解,一名ID名为“给了糖果不捣蛋”微博用户发文称,自己的丈夫在网吧上网时,通过饿了么平台点了一份外卖,但因“点我达”配送骑手多次联系找不到送餐地址,双方起了争执。见面取餐时,其丈夫被该名骑手用刀刺伤,随后被送至ICU病房抢救。

该微博用户还称,饿了么和点我达对此都推卸责任,认为骑手不是他们的正式员工,因此与其没有关系。其晒出的截图信息显示,涉事点我达骑手并非该公司正式员工,属于劳务公司代理。该消息引起广泛关注后,饿了么方对此回应,称用户通过平台订餐后,由商家自主选择蜂鸟快送、点我达等平台安排配送。

该次事件中的骑手所属公司为点我达,目前已督促该公司严肃处理此事,对伤者进行足额赔付。饿了么也将进一步加强对服务代理商的管理,对平台应承担的责任决不推卸。与此同时,点我达公关总监也做了回应,称公司对于先前工作人员称“无法负责”的处理感到抱歉,并表示未来将与涉事骑手共同面对、承担,同时积极与家属商议解决方案。据了解,目前双发已基本达成调解意见。这并非饿了么第一次卷入外卖送餐纠纷。据多家媒体报道,今年2月,上海一名75岁的老人被饿了么平台外卖骑手撞倒在地,最后不治身亡。

报道称,饿了么平台一开始否认第三方承包商和外卖员与其的劳务关系,还称外卖员头盔上的饿了么商标存在侵权行为。但随后又发表官方声明,称对该事件深感愧疚,并根据规定加强管理。

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整改需加强

记者注意到,除了饿了么,其他平台上也出现过类似事件。据九江网报道,今年1月,江西有市民向媒体反映称美团外卖骑手将其母亲撞倒在地,导致母亲受伤严重。该市民还称,美团公司曾答应承担医药费和营养费,共计2758元,但几个月的时间过去后,该笔费用仍未有着落,平台显然并未真正拿出解决问题的诚意。

值得注意的是,外卖送餐纠纷不断,一方面与处于送餐员个人因素,另一方面或许还与平台考核制度有一定关系。为了不影响收入,外卖员只能尽可能缩减配送时间,而这显然会导致交通事故和用户纠纷的发生。

对此,有业内人士表示,外卖平台除了责令第三方公司提高准入门槛之外,或许还需对公司规章制度进行整改,合理确定配送时间,科学派单,避免因考核制度不合理导致外卖送餐员与客户发生纠纷或违反交通规则。

(编辑:果冻)

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